迈威数据治理方案助力提升车联网用户体验

   随着汽车销量越来越大，且数字化进程逐渐深入，车联网覆盖用户数量迅速增长，华南某著名汽车主机厂原有呼叫中心与车联网呼叫中心并行的问题逐渐突显，无法有效便捷处理客户的售后问题。

   基于此，迈威科技提出数据治理方案来提升车联网用户体验，打破前期数据孤岛的现状，将用户数据打通互联形成ONEID，极大的提升了用户体验，同时有效的整合了用户数据，使数据信息成为企业的资产助力企业售后与营销。  

   迈威科技理解随着车联网呼叫中心业务的回迁移管，企业将全新构筑一套车联网呼叫中心数据运用系统。在充分理解项目要求后，明确车辆网呼叫中心建设数据运用部分分为客户域数据治理方案设计和客户域数据开发。

   针对现状，在两个呼叫中心并行的情况下，数据运用侧需充分进行数据调研和分析，根据既有和规划的业务场景，在平台层面，对客户数据进行统一融合设计，沉淀共通服务，同时满足车联网呼叫中心移管相关业务的数据支撑，确保顾客对应的品质不下降。主要方案如下：

   数据治理：对车联网呼叫中心的客户数据进行数据治理和盘点。识别客户主数据内容，建立客户数据标准，设计数据安全策略、制定数据质量规则及实施。

   数据开发：为更好支撑两个呼叫中心的业务场景，实现跨部门协作，需要对未入湖的客户相关数据进行入湖，并结合已入湖的客户相关数据，进行模型设计和数据整合规则处理，形成较为完善的客户360视图建模和数据，同时完成相关业务场景的数据服务API设计、开发。